Dateiübertragung und Drucken in der combit CRM Cloud

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Einleitung

In der combit CRM-Cloud arbeiten Sie in einer Remotedesktop- bzw. Terminalserver-Umgebung. Anwendungen und Dateien befinden sich innerhalb der Cloud-Sitzung. Lokale Dateien und Drucker Ihres PCs müssen deshalb für die Remotesitzung freigegeben bzw. weitergeleitet werden.

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Dateien zwischen Ihrem lokalen PC und der Cloud übertragen und wie Sie Dokumente auf einem lokalen Drucker ausgeben.

Je nach verwendeter Zugriffsart stehen unterschiedliche Funktionen zur Verfügung.

Dateien zwischen PC und Cloud übertragen

Webclient im Browser

Dateien in die Cloud hochladen

  1. Aktivieren Sie in den Einstellungen des Webclients im Dialog Auf lokale Ressourcen zugreifen die Option Dateiübertragung.

  2. Wählen Sie im Webclientmenü das Symbol für den Dateiupload aus.

  3. Wählen Sie im lokalen Datei-Explorer die Dateien aus, die Sie übertragen möchten.

  4. Öffnen Sie innerhalb der Remotesitzung den Datei-Explorer.

  5. Die hochgeladenen Dateien finden Sie unter Virtuelles Remotedesktop-Laufwerk auf RDWebClient > Uploads.

  6. Von dort können Sie die Dateien innerhalb der Cloud weiterverwenden oder in combit CRM ablegen.

Dateien aus der Cloud herunterladen

  1. Öffnen Sie innerhalb der Remotesitzung den Datei-Explorer.

  2. Kopieren Sie die gewünschten Dateien nach Virtueller RD-Datenträger > Downloads.

  3. Die Dateien werden in den Standard-Dwnloadordner Ihres lokalen Browsers heruntergeladen.

Hinweis: Über die Zwischenablage des Webclients können ausschließlich Texte mit STRG+C und STRG+V übertragen werden. Dateien müssen über die Upload- und Downloadfunktion übertragen werden.

Windows Remotedesktopverbindung (MSTSC)

Für die Dateiübertragung über die Windows Remotedesktopverbindung wird die Zwischenablage verwendet.

Zwischenablage aktivieren

  1. Öffnen Sie die Windows Remotedesktopverbindung.

  2. Klicken Sie auf Optionen einblenden.

  3. Wechseln Sie zur Registerkarte Lokale Ressourcen.

  4. Aktivieren Sie im Bereich Lokale Geräte und Ressourcen die Option Zwischenablage.

  5. Stellen Sie anschließend die Verbindung zur Cloud her.

Dateien übertragen

  1. Markieren Sie die gewünschte Datei auf Ihrem lokalen PC oder innerhalb der Cloud.

  2. Kopieren Sie die Datei mit STRG+C.

  3. Wechseln Sie zum gewünschten Zielordner.

  4. Fügen Sie die Datei mit STRG+V ein.

Die Übertragung funktioniert in beide Richtungen. Sie können Dateien somit vom PC in die Cloud und aus der Cloud auf den PC kopieren.

Hinweis: Löschen Sie die ursprüngliche Datei erst, nachdem Sie geprüft haben, dass die Übertragung vollständig abgeschlossen wurde.

RemoteApp über den Browser

Vor dem Aufbau der Verbindung wird ein Sicherheitsfenster angezeigt. In diesem Fenster legen Sie fest, welche lokalen Ressourcen an die Cloud-Sitzung weitergeleitet werden.

Aktivieren Sie für die Dateiübertragung die Option Zwischenablage. Diese Option ist standardmäßig nicht aktiviert.

Anschließend können Sie Dateien mit STRG+C und STRG+V bidirektional zwischen Ihrem lokalen PC und der Cloud übertragen.

Windows App für Android, macOS und iOS/iPadOS

Hinweis: Über die Windows App kann Text eingefügt werden. Die Übertragung von Dateien über die Zwischenablage wird nicht unterstützt.

Drucken in der Cloud

Da combit CRM und weitere Anwendungen auf dem Cloud-Server ausgeführt werden, müssen lokale Drucker an die Remotesitzung weitergeleitet werden. Erst danach können sie innerhalb der Cloud als Ausgabegerät ausgewählt werden.

Lokale Drucker über die Windows Remotedesktopverbindung weiterleiten

  1. Stellen Sie sicher, dass der Drucker auf Ihrem lokalen PC eingerichtet ist und dort ordnungsgemäß druckt.

  2. Öffnen Sie die Windows Remotedesktopverbindung.

  3. Klicken Sie auf Optionen einblenden.

  4. Wechseln Sie zur Registerkarte Lokale Ressourcen.

  5. Aktivieren Sie unter Lokale Geräte und Ressourcen die Option Drucker.

  6. Stellen Sie anschließend die Verbindung zur Cloud her.

Die aktivierten lokalen Drucker stehen danach innerhalb der Remotesitzung zur Verfügung.

Hinweis: Aktivieren Sie die Druckerweiterleitung vor dem Aufbau der Remotedesktopverbindung. Wurde die Verbindung bereits hergestellt, trennen Sie die Sitzung und stellen Sie die Verbindung anschließend erneut her.

Lokale Drucker bei Verwendung einer RemoteApp weiterleiten

Die über den Browser heruntergeladene RemoteApp verwendet ebenfalls eine Remotedesktopverbindung.

Sofern die Druckerweiterleitung für die RemoteApp aktiviert ist, werden die auf Ihrem PC eingerichteten Drucker beim Aufbau der Verbindung an die Cloud-Sitzung weitergeleitet.

  1. Stellen Sie sicher, dass der Drucker auf Ihrem lokalen PC eingerichtet ist und dort ordnungsgemäß funktioniert.

  2. Öffnen Sie die aus dem RDWeb-Portal heruntergeladene .rdp-Datei.

  3. Vergewissern Sie sich, dass die Option Drucker aktiviert ist.

  4. Starten Sie innerhalb der RemoteApp den gewünschten Druckvorgang.

  5. Wählen Sie den weitergeleiteten lokalen Drucker aus.

Hinweis: Ist ein lokaler Drucker innerhalb der RemoteApp nicht verfügbar, kann die Druckerweiterleitung in der bereitgestellten .rdp-Datei oder durch eine interne Richtlinie deaktiviert sein. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre IT-Administration.

Hinweis: Die heruntergeladene .rdp-Datei kann für spätere Verbindungen erneut verwendet werden und muss nicht bei jedem Zugriff erneut heruntergeladen werden.

Drucken über den Webclient

Beim Drucken über den Webclient wird der Druckauftrag über einen virtuellen Drucker bereitgestellt.

  1. Aktivieren Sie beim Start der Remotesitzung im Dialog Auf lokale Ressourcen zugreifen die Option Drucker.

  2. Starten Sie den Druckvorgang innerhalb der Cloud.

  3. Wählen Sie als Drucker Remote Desktop Virtual Printer.

  4. Starten Sie den Druck.

  5. Der Browser erzeugt eine PDF-Datei des Druckauftrags.

  6. Öffnen Sie die PDF-Datei und drucken Sie sie über den gewünschten lokalen Drucker aus.

Alternativ können Sie die PDF-Datei auf Ihrem lokalen PC speichern.

Aus combit CRM drucken

  1. Starten Sie in combit CRM die gewünschte Ausgabe, beispielsweise einen Brief, eine Karteikarte, eine Liste oder einen Bericht.

  2. Wählen Sie die gewünschte Druckvorlage aus.

  3. Wählen Sie im Dialog für die Ausgabe-Einstellungen unter Ausgabe auf die Option Drucker.

  4. Klicken Sie bei Drucker auf Ändern.

  5. Wählen Sie den weitergeleiteten lokalen Drucker aus.

  6. Legen Sie bei Bedarf die Anzahl der Exemplare fest.

  7. Konfigurieren Sie abhängig vom ausgewählten Drucker weitere Einstellungen wie Duplexdruck oder Papierschacht.

  8. Klicken Sie auf Starten.

Über die Ausgabeoption Vorschau können Sie das Ergebnis vor dem eigentlichen Druck prüfen. Alternativ kann die Ausgabe beispielsweise als PDF-, DOCX- oder Excel-Datei erfolgen.

Weitere Informationen zu den Ausgabemöglichkeiten in combit CRM finden Sie im Handbuch.

Hinweise zur Druckerweiterleitung

Druckereigenschaften

Welche Funktionen innerhalb der Cloud zur Verfügung stehen, hängt vom ausgewählten Drucker und dessen Treiber ab. Dies betrifft insbesondere Einstellungen wie:

  • Duplexdruck

  • Papierformat

  • Papierschacht

  • Farbe oder Schwarz-Weiß

  • Anzahl der Exemplare

Nicht alle lokalen Druckereinstellungen müssen innerhalb der Remotesitzung verfügbar sein.

Gespeicherte Druckereinstellungen

combit CRM kann den Zieldrucker und weitere Druckoptionen benutzerspezifisch für eine Druckvorlage speichern.

Speichern Sie druckerspezifische Einstellungen nur dann dauerhaft, wenn die betreffende Druckvorlage regelmäßig mit demselben Drucker verwendet werden soll. Andernfalls wählen Sie den gewünschten weitergeleiteten Drucker beim Druckvorgang erneut aus.

Drucker wird nicht angezeigt

Prüfen Sie in diesem Fall:

  1. Funktioniert der Drucker auf dem lokalen PC?

  2. War die Option Drucker bereits vor dem Aufbau der Remotedesktopverbindung aktiviert?

  3. Wurde die Remotesitzung nach der Änderung neu gestartet?

  4. Ist im Druckdialog der richtige weitergeleitete Drucker ausgewählt?

Kann der lokale Drucker nicht direkt weitergeleitet werden, geben Sie das Dokument als PDF-Datei aus. Übertragen bzw. öffnen Sie die PDF-Datei anschließend auf dem lokalen PC und drucken Sie sie dort aus.

Zusammenfassung

  • Im Webclient werden Dateien über das virtuelle Remotedesktop-Laufwerk übertragen.

  • Bei der Windows-Remotedesktopverbindung und der RemoteApp erfolgt die Dateiübertragung über die aktivierte Zwischenablage.

  • Lokale Drucker müssen vor dem Aufbau der Remotedesktopverbindung als lokale Ressource aktiviert werden.

  • Der Webclient stellt Druckaufträge über einen virtuellen Drucker als PDF-Datei bereit.

  • Prüfen Sie vor dem Druck in combit CRM, ob der gewünschte weitergeleitete Drucker ausgewählt ist.